小姜在网上买了一包快煮珍珠
就是奶茶里放的那种“珍珠”
5月3号
她拆开包装
倒了一点出来
这些快煮珍珠的颜色她觉得有点奇怪
这袋快煮珍珠属于“粉圆淀粉制品”
保质期6个月
生产日期是2月25号
还在保质期内
袋子里大部分快煮珍珠都是咖啡色的
还有一小部分的表面是白色或者淡绿色
碗里这些快煮珍珠
是5月3号那天小姜倒进去的
大部分看上去表面发白
她说幸好当时还没开始煮
小姜：我倒一部分在碗里，叫我妈看我们四个人这点量够不够。我妈发现上面有点白、还有点绿，我以为是正常现象，我妈说这个发霉了。
记者：整袋有多少粉圆出现白点？
小姜：三分之一以上。
订单记录显示
2月18号
小姜在这家名叫“领饮国际”的网店
买了一包一斤装的快煮珍珠
原价是5块钱
享受各种优惠之后
实付金额是7毛4
订单上的发货时间是2月24号
小姜说自己是3月3号收到包裹的
随后她就把这包快煮珍珠
放进了家里的餐边柜
和饮料杂物放在一起
小姜：我上去搜“珍珠”，它是平台出现的第一家店，也是销量最高的一家店。
记者：收到之后马上做奶茶了吗？
小姜：没有，我当时马上就要开学了，所以就没有空去做。看最近五一放假比较长，把这个打开，想做珍珠奶茶。
记者：没拆封之前，有没有看一下粉圆是什么样？
小姜：我觉得“珍珠”这种本来保质期比较长，一般也不会有发霉的情况。
小姜说3号发现问题后
她马上联系了网店客服
对方要求小姜提供“未开封的发霉的照片”
关于商品的发货时间比生产日期早一天
网店客服回复“先打出单子
新品生产出来才打包发货的
以接收时间为准的”
网店为小姜做了仅退款申请
退款金额是1块钱
她没有同意
按照产品包装袋上的标注
贮存条件是“存放阴凉、干燥处
开袋密封贮存”
制造商是河南九仟生物科技集团有限公司
河南九仟生物科技集团有限公司 工作人员：珍珠粉圆是淀粉制品，对温湿度特别敏感。高温、潮湿、不见光的情况下，不是在通风阴凉的情况下一般会出现发霉，不过这种情况很少。但是看到客户储存的时间过长了，还有打开包装了，所以这个原因很难确定。
记者：“领饮国际”跟你们公司是什么关系？
河南九仟生物科技集团有限公司 工作人员：是我们旗下一个店铺。
小姜：就跟普通食品一样放在那个柜子里，如果要特殊保存的话，商家界面上没有写，客服也没有提醒我们这个容易坏。我看（生产）日期是2月25号，然后去看网店的发货日期是2月24号。我就跟商家联系，为什么发货之后还在生产？他们说只是先显示发货，但是以揽件时间为准。
记者：包装上的日期是不是打错了？
河南九仟生物科技集团有限公司 工作人员：一般不会，我们是流水线的，一般不会出现这种错误，除非是快递那个地方，单子少打一天或者多打一天，会出现这个情况。
记者：公司能给的方案是什么？
河南九仟生物科技集团有限公司 工作人员：现在给她补发一袋。
记者从小姜的订单物流信息中看到
该笔订单2月24日已发货
下面显示安排揽收
2月25日9点23分已揽件
小姜：我的要求就是他们把钱赔给我之后，优惠券要返还，以及这个违反《食品安全法》，希望按法律赔偿我1000元。
按照《食品安全法》的规定
“生产不符合食品安全标准的食品
或者经营明知是不符合食品安全标准的食品
消费者除要求赔偿损失外
还可以向生产者或者经营者
要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金
增加赔偿的金额不足1000元的
为1000元”
关于最终的赔偿方案
小姜和生产厂家没有达成一致
这款快煮珍珠的商品评论区里有600多条评论
大多数是好评
30多条差评中有1条跟小姜的遭遇很相似
这位网友吐槽说
“就是想知道这是发霉了
还是就是这样”
照片里不少快煮珍珠的表面也是白色的
平台客服在电话中表示
已经有专人在处理
平台客服：目前平台还没有给出最终的处理方案，关于商家的问题，我会记录，交给商城的监管部门。如果情况属实，会对它作出监管惩罚。主要是现在消费者利益受损，我得联系一下专员，让他尽快联系您，告知处理结果。
5月5号小姜反馈
平台客服联系她
说商家愿意赔5块钱
订单的实付金额和优惠券返还
都包括在内
她不同意
准备继续跟平台和网店交涉
来源：1818黄金眼
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